Asterisk PBX de bajo costo

Asterisk es un software que convierte una computadora en una central telefónica multifuncional, utilizando los protocolos de VOIP (Voz sobre IP). Puede hacer todo lo que se espera de una central telefónica tradicional. Además tiene la capacidad de trabajar con teléfonos IP y teléfonos de software (softphone).

Los teléfonos IP funcionan igual que un teléfono corriente, con la diferencia de que tienen una pequeño procesador adentro que se comunica con el Asterisk por medio de la red de computadoras de la empresa. Estos teléfonos se conectan con el mismo cable de red que usan las computadoras, por lo cual no es necesario instalar cable telefónico tradicional. Los softphone son programas que corren en la computadora de cada empleado y les permiten hacer llamadas usando un micrófono y audífonos. El Skype es un softphone muy popular que mucha gente usa para hacer llamadas por Internet. Programas similares se pueden usar en lugar de teléfonos físicos.


Asterisk funciona con el sistema operativo Linux, ambos son software de código abierto y se pueden descargar de Internet y usar libremente. Además de ser gratuitos no requieren de computadoras demasiado potentes con lo cual se obtiene un gran ahorro en licencias de software y equipo.

Así una empresa que inicia operaciones podría instalar una central Asterisk en una computadora corriente y ponerle un softphone a cada empleado. El ahorro en equipo es considerable y tendrían todas las funciones de una central telefónica moderna.

En sí la tecnología no es nueva, en Estados Unidos se viene gestando desde hace varios años. Lo que sí es novedoso es que ahora hay compañías que se dedican a vender las centrales Asterisk ya configuradas, con garantía sobre el equipo y con mantenimiento. En Costa Rica PBX Virtual Ltda. está abriendo camino en este mercado. Así las empresas no tienen que complicarse instalando y configurando el sistema y reciben una central telefónica lista para usar. Además estas centrales se venden o arriendan por precios menores a los de las centrales IP tradicionales, lo cual las trae al alcance de la pequeña y mediana empresa.

Algunas de las ventajas de estas centrales son un mayor control sobre las llamadas que entran y salen de la empresa, capacidad de expansión ilimitada, la posibilidad de integrar la central con otros sistemas de cómputo y la posibilidad de conectar extensiones remotas o incluso diferentes sucursales en una misma central.

Usted puede conectarse desde su navegador de Internet a la central para acceder a los reportes. Éstos muestran todas las llamadas que han pasado por la central, e incluso permite monitorear las llamadas en tiempo real. Es posible limitar el acceso de modo que los empleados no hagan llamadas internacionales o celulares, por ejemplo.

La central se puede expandir a cualquier cantidad de líneas y extensiones. Si la cantidad de tráfico supera la capacidad del computador se puede actualizar a uno más potente o instalar una segunda central para distribuir el trabajo. De este modo hay empresas que procesan miles de llamadas al mismo tiempo.

La central puede integrarse con otros sistemas, por ejemplo si su empresa tiene una base de datos de clientes, se puede hacer que cuando un cliente llama, automáticamente salga la información del cliente en su pantalla. También se puede programar sistemas de atención automatizados donde la central le contesta a los clientes y provee la información que necesitan.

Se puede conectar extensiones remotas por medio de Internet. En el caso de una empresa que dé atención al cliente las 24 horas, podría tener teléfonos en las casas de los empleados y así ellos pueden contestar las llamadas que entran de noche como si estuvieran en la oficina. Si un gerente sale de viaje puede conectar su extensión desde cualquier parte del mundo y hacer llamadas como si estuviera en Costa Rica.

Empresas que tienen varias sucursales pueden conectarlas por Internet, así se puede comunicar de una sucursal a otra marcando una extensión interna. ¡No importa si las sucursales están en continentes diferentes!

No hay duda de que las centrales IP son el futuro de la telefonía y que cada vez vamos a ver más de ellas hacerse campo en las oficinas de empresas pequeñas, que son las que necesitan ser más eficientes y usar la tecnología para poder competir; y en empresas medianas que tienen requerimientos de atención al cliente cada vez más exigentes.

PBX Virtual Ltda. es un grupo de profesionales en el área de tecnologías de información con amplia experiencia en el desarrollo de aplicaciones de software, integración de centros de atención de llamadas, telefonía IP y comercio electrónico. Su misión es traer lo último en tecnología telefónica al alcance de la pequeña y mediana empresa costarricense. Puede visitar el sitio http://pbxVirtual.co.cr para mayor información.